Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spotřebitelské smlouvy
Spotřebitelské smlouvy
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Marek Jaskula |
---|---|
Šetření: | 05. 07. 2012 - 13. 07. 2012 |
Počet respondentů: | 163 |
Počet otázek (max/průměr): | 23 / 18.85 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 55,4 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.07:47 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tento dotazník je anonymní a zabývá se otázkami ohledně spotřebitelských smluv a odstupováním od nich. Jsem studentem 3. ročníku VŠB-TUO, obor Ekonomika a právo v podnikání. Vyplněním tohoto dotazníku mi pomůžete získat informace k mé připravované bakalářské práci. Cílem je zjistit míru znalosti spotřebitelských smluv širokou veřejností.
Děkuji, že vyplnění dotazníku věnujete pár minut.
Marek Jaskula
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Tento dotazník je náročnější na znalosti, pokud nebudete vědět, nic se neděje. JE ANONYMNÍ.
Odpovědi respondentů
1. Spotřebitelské smlouvy jsou :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
smlouvy, kde jsou smluvními stranami spotřebitel na straně jedné a dodavatel na straně druhé | 104 | 63,8 % | 63,8 % |
veškeré smlouvy, kde je alespoň jednou smluvní stranou spotřebitel | 49 | 30,06 % | 30,06 % |
smlouvy, které jsou uzavírány jen mezi spotřebiteli | 6 | 3,68 % | 3,68 % |
nevím | 4 | 2,45 % | 2,45 % |
2. Spotřebitelem je každý(á) :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
fyzická osoba, která nakupuje zboží, jiné majetkové hodnoty nebo služby u takto podnikající osoby (dodavatele), aniž by tak činila v rámci svého podnikání | 82 | 50,31 % | 50,31 % |
kdo nakupuje zboží, jiné majetkové hodnoty nebo služby u takto podnikající osoby (dodavatele) | 37 | 22,7 % | 22,7 % |
fyzická osoba, která nakupuje zboží, jiné majetkové hodnoty nebo služby u takto podnikající osoby (dodavatele) | 35 | 21,47 % | 21,47 % |
nevím | 9 | 5,52 % | 5,52 % |
3. Jakým způsobem lze spotřebitelskou smlouvu uzavřít ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
písemně, v některých případech i ústně | 58 | 35,58 % | 35,58 % |
pouze písemně | 58 | 35,58 % | 35,58 % |
písemně a ústně | 43 | 26,38 % | 26,38 % |
nevím | 4 | 2,45 % | 2,45 % |
4. Čtete si obchodní podmínky smlouvy ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, ale pouze u důležité smlouvy | 66 | 40,49 % | 40,49 % |
ano, ale nijak pečlivě | 50 | 30,67 % | 30,67 % |
ano, čtu si je vždy pozorně | 36 | 22,09 % | 22,09 % |
ne, nečtu | 11 | 6,75 % | 6,75 % |
5. Smlouvu spotřebitelskou mimo prodejnu, například u Vás v bytě :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [bych nikdy neuzavřel(a) → otázka č. 7, bych uzavřel(a) → otázka č. 7, už jsem uzavřel(a) → otázka č. 6].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
bych nikdy neuzavřel(a) | 94 | 57,67 % | 57,67 % |
bych uzavřel(a) | 51 | 31,29 % | 31,29 % |
už jsem uzavřel(a) | 18 | 11,04 % | 11,04 % |
6. S tímto způsobem sjednání nákupu mám zkušenost :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobrou | 14 | 77,78 % | 8,59 % |
špatnou | 4 | 22,22 % | 2,45 % |
7. Prostřednictvím Internetu bych smlouvu spotřebitelskou :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [bych nikdy neuzavřel(a) → otázka č. 9, bych uzavřel(a) → otázka č. 9, už jsem uzavřel(a) → otázka č. 8].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
bych nikdy neuzavřel(a) | 68 | 41,72 % | 41,72 % |
už jsem uzavřel(a) | 48 | 29,45 % | 29,45 % |
bych uzavřel(a) | 47 | 28,83 % | 28,83 % |
8. S tímto způsobem sjednání nákupu mám zkušenost :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobrou | 44 | 91,67 % | 26,99 % |
špatnou | 4 | 8,33 % | 2,45 % |
9. Je nějaký rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a výpovědí smlouvy ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žádný → otázka č. 11, je → otázka č. 10, nevím → otázka č. 11].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
je | 107 | 65,64 % | 65,64 % |
nevím | 41 | 25,15 % | 25,15 % |
žádný | 15 | 9,2 % | 9,2 % |
10. Můžete uvést rozdíl ?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Je, ale nevím jaký, to bych si musela zjistit.
k odstoupení od smlouvy lze přistoupit v případech stanovených zákonem nebo konkrétní smlouvou (jedná-li se o vadné plnění), vypovědět lze smlouva i během řádného plnění dle podmínek stanovených ve smlouvě
náhrady v plnění
ne
Ne.
nemuzu ale rozdil tam je ...
nevím přesně , ale je
Nevím, ale myslím, že nějaký tam bude.
Od smlouvy může odstoupit spotřebitel za podmínek stanovených smlouvou, výpověď dává spotřebiteli dodavatel při porušení smlouvy.
odstoupení - bez udání důvodu ve lhůtě uvedené ve smlouvě výpověď - např. při neplnění podmínek uvedených ve smlouvě
odstoupení - hned, u internetového obchodu např.14 dní výpověď - lhůta
odstoupení - lze dle zákonné lhůty(např. 14 dnů při obchodech přes internet apod), výpověď - lze jen dle podmínek smlouvy
odstoupení - možnost ukončení smlouvy v dohodnutém / smluvním časovém rozmezí výpověď - jednostranné ukončení platné smlouvy před termínem
Odstoupení - neplnění ustanovení smlouvy vypovězení - vypovězení smlouvy i bezdůvodné ve stanoveném termínu uvedeného ve smlouvě
odstoupení = lhůta výpověď = klidně později
odstoupení je možné ve 14ti denní lhůtě od uzavření, případně když nejsou plněny smluvní podmínky. Výpověď je zrušení dohody ze strany spotřebitele i když poskytovatel podmínky plní. Rozdíl je proto v případné sankci za výpověď, při odstoupení sankce není.
odstoupení je v zákonné lhůtě a výpověď je dána po uplynutí této doby, písemně
odstoupení je že smlouva ještě nbyla podeosána, a výpověd je že smlouva běží a jedna strana je chce zrušit
odstoupení od smlouvy - dle zákona v určité době, zvlášt uzavřené na nějakých akcích mimo domov. výpověď smlouvy - je před ukončením smlouvy, většinou jsou z něj nějaké penále
Odstoupení od smlouvy - v případě smlouvy na dobu určitou Výpověď - v případě smlouvy na dobu neurčitou
odstoupení od smlouvy je do určité doby od uzavření, výpověď je po delší době
odstoupení od smlouvy znamená fakt, že ještě nedošlo k plnění smlouvy. Výpověď je písemná, v době kdy smlouva již běží.
odstoupení ze stany spotřebitele, výpověd ze strany dodavatele?
odstoupením se smlouva od počátku ruší jako by vůbec neexistovala, výpovědí se smlouva ruší po uplynutí výpovědní lhůty
Odstoupením se smlouva ruší od počátku, výpovědí se smlouva od počátku zpětně neruší.
odstoupil lze v případě zákonem dané lhůtě, výpověď smlouvy lze v případě porušení některých smluvených podmínek
odstoupit mohu doprovolne výpovědí tu dostanu jako by "vyhazov"
Odstoupit mohu pouze do nějaké limitní doby od uzavření smlouvy. Výpovědět asi mohu kdykoliv, ale už s nějakou sankcí.
odstoupit muzu napr. do urciteho data ktere muze byt napsane v dane smlouve, a vypovedet muzu kdykoli
odstoupit od smlouvy lze pouze v určité lhůtě, u spotřebitelských často bez udání důvodu; výpovědět smlouvu (obecně) lze pouze je-li stanoveno v samotné smlouvě, či se účastníci dohodnou (?):)
odstoupit od smlouvy lze v taxativně vymezených případech, nebo dohodly-li se na tom strany ve smlouvě s účinky ex tunc. vypovědět smlouvu lze ve výpovědní lhůtě s účinky ex nunc po uplynutí výpovědní doby.
odstoupit od smlouvy mohu do určité krátké doby (např 6 dnů - je to dáno smlouvou) od uzavření smlouvy. Výpověď smlouvy je až v době trvání smlouvy delší než je doba pro odstoupení od smlouvy.
odstupuje spotřebitel, vypovídá dodavatel. Ale jenom hádám :-)
odstupuji od smlouvy pokud například nesedí dodávka zboží a jde o velmi závažnou vadu. a okamžitě je smlouva zrušena. Výpověď od smlouvy dávám, když už nechci od té firmy odebírat například energii. a běží mi výpovědní lhůta.
podmínkami pro odstoupení s podmínkami pro výpověď
Při odstoupení od smlouvy mohu požadovat vrácení veškerých vynaložených finančních prostředků, při výpovědi smlouvy musím počítat s tím, že mi finanční prostředky vráceny nebudou. Rozdílná je i lhůta obou činů, odstoupení probíhá nejčastěji do 14 dnů od plnění.
u odstoupení končím k datu podání, u výpovědi po podání nastává výpovědní období, po kterém je vztah rozvázán.
u výpovědi je určitá výpovědní lhůta, u odstoupení je to tak, že se odstupuje písemně do 14 dnů od uzavření smlouvy.
výpověď je zřejmě kvůli porušení smlouvy jednou stranou
Výpovědět smlouvu můžeme do 14 dnů bez udání důvodů, kdežto vypovězení smlouvy je zakotveno taxativně v zákoně,popř. ve smlouvě.
Vypovedi smlouvy bezi vypovedni lhuta.
vypovída se od uzavřené smlouvy a odstoupit mužu např přd podepsanim
11. Důvod pro odstoupení od jakékoliv smlouvy :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
je uveden v zákoně nebo smlouvě anebo je jím každé závažné porušení smlouvy | 99 | 60,74 % | 60,74 % |
je uveden v zákoně nebo smlouvě | 36 | 22,09 % | 22,09 % |
není nutný, odstoupit lze vždy | 12 | 7,36 % | 7,36 % |
neznám a neumím posoudit | 10 | 6,13 % | 6,13 % |
je uveden v zákoně | 6 | 3,68 % | 3,68 % |
12. Je nějaký rozdíl mezi odstoupením od spotřebitelské smlouvy a od jiné smlouvy ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žádný → otázka č. 14, je → otázka č. 13, nevím → otázka č. 14].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 87 | 53,37 % | 53,37 % |
je | 40 | 24,54 % | 24,54 % |
žádný | 36 | 22,09 % | 22,09 % |
13. Můžete uvést rozdíl ?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
dle zákona
každá smlouva se odlišuje stanovenými podmínkami
lhůty
nevím
od jiné smlouvy lze odstoupit pouze, když je to v zákoně, když se smluvní strany dohodnou nebo při podstatném porušení smlouvy
odstoupit od spotřebitelské smlouvy je jednodušší, je zde více možností - spotřebitel slabší strana - chráněna zákonem
ochrana spotřebitele je vyšší než u ostatních smluv- snadnější a více zákonem dovolených případů odstoupení
Spotrebitelska smlouva slozi na ochranu spotrebitele.
U jiných smluv není 14 denní lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodů.
u spotřebitelské lze odstoupit bez udání důvodu; u ostatních smluv (závazků), lze odstoupit jen z důvodů předvídaných zákonem či sjednaných v konkrétní smlouvě, jinak účinně nelze
výpovědní lhůty
záleží na smlouvě
14. Od smluv sjednávaných na dálku, zejména prostřednictvím Internetu, můžete odstoupit :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 14 dnů od uzavření smlouvy, bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce | 106 | 65,03 % | 65,03 % |
nevím | 31 | 19,02 % | 19,02 % |
do 7 dnů od uzavření smlouvy, s udáním důvodů pro odstoupení a bez jakékoliv sankce | 14 | 8,59 % | 8,59 % |
do 14 dnů od uzavření smlouvy, s udáním důvodů pro odstoupení, plus storno poplatek | 12 | 7,36 % | 7,36 % |
15. Od smluv uzavíraných mimo provozovnu, např. v bytě, spotřebitel může odstoupit :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 14 dnů od uzavření smlouvy | 71 | 43,56 % | 43,56 % |
nevím | 50 | 30,67 % | 30,67 % |
do 7 dnů od uzavření smlouvy | 28 | 17,18 % | 17,18 % |
do 15 dnů od uzavření smlouvy | 14 | 8,59 % | 8,59 % |
16. Pokud si spotřebitel předem sjednal schůzku s dodavatelem za účelem objednávky mimo provozovnu dodavatele, odstoupit od smlouvy spotřebitel :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
může | 103 | 63,19 % | 63,19 % |
nevím | 37 | 22,7 % | 22,7 % |
nemůže | 23 | 14,11 % | 14,11 % |
17. U smluv o finančních službách uzavíraných na dálku, můžete odstoupit :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 66 | 40,49 % | 40,49 % |
do 14 dnů od uzavření smlouvy | 53 | 32,52 % | 32,52 % |
do 7 dnů od uzavření smlouvy | 23 | 14,11 % | 14,11 % |
do 15 dnů od uzavření smlouvy | 21 | 12,88 % | 12,88 % |
18. Existuje nějaký zvláštní důvod, pro který můžete od spotřebitelské smlouvy odstoupit i později než ve výše uvedených lhůtách ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [takový zvláštní důvod neexistuje → otázka č. 20, ano → otázka č. 19, nevím → otázka č. 20].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 94 | 57,67 % | 57,67 % |
ano | 51 | 31,29 % | 31,29 % |
takový zvláštní důvod neexistuje | 18 | 11,04 % | 11,04 % |
19. Můžete uvést příklad ?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
DLOUHODOBÁ NEMOC,NEZAMĚSTNANOST
když dodavatel neuvede úplné údaje o své osobě
nedodržení smouvy 2. stranou
neplnění smlouvy ze strany dodavatele
neplnění závazků druhou stranou
nevím
nevím
Pokud je věc neopravitelná
poruchy, reklamace
porušení smlouvy
Při uvedení nepravdivých údajů ve smlouvě
skrytá vada
smrt
smrt
smrt ?
Třeba když nedostane spotřebitel patřičné informace o prodejci jak stanovuje OZ
vím že existuje ale nevím jaký. Asi půjde o nějaký závažný důvod, který bude v rozporu s tím, co mi bylo nabídnuto.
Zbozi, sluzba nesplnuje dane parametry.
20. Úpravu spotřebitelských smluv a odstoupení od nich obsahuje zákoník :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
obchodní | 98 | 60,12 % | 60,12 % |
občanský | 52 | 31,9 % | 31,9 % |
nevím | 12 | 7,36 % | 7,36 % |
práce | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
21. Jaké je Vaše pohlaví ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 89 | 54,6 % | 54,6 % |
muž | 74 | 45,4 % | 45,4 % |
22. Jaký je Váš věk ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 - 30 let | 125 | 76,69 % | 76,69 % |
41 - 54 let | 18 | 11,04 % | 11,04 % |
31 - 40 let | 11 | 6,75 % | 6,75 % |
55 a více let | 9 | 5,52 % | 5,52 % |
23. Nejvyšší dosažené vzdělání ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vyšší odborné nebo vysokoškolské | 73 | 44,79 % | 44,79 % |
středoškolské s maturitou | 70 | 42,94 % | 42,94 % |
středoškolské s výučním listem | 12 | 7,36 % | 7,36 % |
základní | 8 | 4,91 % | 4,91 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.